車主王先生

我今天一定要拿到車，不管多晚，我可以等的！

小拇指SA

王先生，您的車需要修的地方太多了，我們車間還有好多車，最早也得明天交車。

車主王先生

我明天一早要回安徽老家，若是不盡快修好，我沒辦法回家了。

小拇指SA

.....這樣呀，我們盡快吧，今晚拿車可能比較晚~

車主王先生

沒事，你們先忙，我等著...

前天，杭州金一路小拇指接待了一輛馬六，車主當天把車送來，當天就要把車拿走，這可難住了小拇指的伙伴。一邊是車間還在排隊的車輛，一邊是著急用車的新客戶，左右為難呀~

為車主服務(wù)，所有人都不敢懈?。⌒藓卯斕煲恢迸抨牭能囕v，就開始著手王先生這要得著急的車。這一干，不知不覺已經(jīng)凌晨一點了......伙伴們的激情仿佛能把深夜的寒冷驅(qū)散。

“兄弟們加油，后檔玻璃裝好了，所有人快速做油漆?！贝髱煾狄宦暣蠛?，剛剛有點睡意的伙伴快速找到工作狀態(tài)，加快手上的速度。夜真的冷，看到車主時不時的跑到車間看進度，車主的迫切都轉(zhuǎn)為伙伴們的動力，擼起袖子干吧！

（車主在車間觀看）

（還在忙碌）

但是車輛需要維修的地方太多，為了不讓車主久等，金一路小拇指的幾位師傅一直圍著車間忙活，當車完完整整的從車間出來的時候，已經(jīng)是凌晨4點多......車主王先生看到車子煥然一新，對加班服務(wù)的伙伴連聲道謝！

送走了車主，小伙伴們發(fā)現(xiàn)周圍一片漆黑，夜空下的小拇指，還是那么閃耀~

加班為客戶服務(wù)，在小拇指來說不是稀罕事，但這種主動服務(wù)客戶的意識，倒是能給客戶留下非常好的體驗。

小拇指的SA把客戶關(guān)系維護一直是當“圣旨”在執(zhí)行。小拇指自2014年“雙升計劃”開始實施，便設(shè)立汽車后市場客戶服務(wù)顧問職業(yè)（SA），客戶關(guān)系由傳統(tǒng)粗放的客戶關(guān)系向一對一專屬的管家式客戶關(guān)系升級，小拇指為將轉(zhuǎn)型落到實處，進而開創(chuàng)了智慧汽車服務(wù)體系。門店在執(zhí)行落實的過程中，獲得了客戶相當大的認同及品牌忠實度。

北京懷柔小拇指一個月快修業(yè)績增長3倍、安徽歙縣茲張線小拇指SA胡璐20天完成12萬業(yè)績、安徽宣城寧國花園小拇指SA機油滲透率達到95%、杭州五福小拇指單客單月消費2萬...老加盟店抓客戶關(guān)系，完成新產(chǎn)品的推廣；新加盟門店抓客戶關(guān)系，努力做口碑實現(xiàn)原始客戶積累。他們都有一個共同的聲音：汽車維修是服務(wù)型行業(yè)，除了技術(shù)過硬，更關(guān)鍵是客戶關(guān)系維護。但客戶關(guān)系好不是一蹴而成，在于日常點滴積累。

小拇指蘭總裁曾說過：“服務(wù)顧問就是以客戶關(guān)系為導(dǎo)向，他的任務(wù)就是給消費者搞清楚，你的車為什么需要保養(yǎng)，為什么處于亞健康狀態(tài)，有怎樣的解決方案，然后為他制訂好相應(yīng)計劃，把施工和維修保養(yǎng)工作完善?！?/p>

隨著小拇指快修蓬勃發(fā)展，門店SA的專家服務(wù)能力提升，對車輛的預(yù)防式保養(yǎng)服務(wù)得到更多車主的滿意。過去被動維修轉(zhuǎn)為主動專家服務(wù)，車主從車輛性能恢復(fù)到預(yù)防保養(yǎng)式服務(wù)，還能體驗到車輛舒適性能方面的服務(wù)，小拇指伙伴與車主前期建立的客戶關(guān)系，已升級為可信賴的專家服務(wù)關(guān)系。

有好的技術(shù)、好的服務(wù)，客戶體驗滿意度高了，與小拇指的關(guān)系將越來越密切。這些年，車主伙伴對小拇指的認同方式也很多樣，有送錦旗的、有寫感謝信的，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的情況下，最多的還是主動發(fā)朋友圈表示對小拇指的認同。

（車主寫的感謝信）

（業(yè)主發(fā)朋友感謝小拇指及小拇指門店狀況）

清晨，小拇指門店晨會上，值班長都會問：小拇指的成功法則是？眾伙伴齊答：將小事情做成大事業(yè)?；仡^看小拇指在油漆時代定位微修，到現(xiàn)在“雙升”后五大汽車管家保障系統(tǒng)面市，小拇指快修依舊傳揚著“將小事情做成大事業(yè)”的精神。

小伙伴收拾好車間，眼看著天就快亮了，小拇指大門前的馬路上已有車輛陸續(xù)駛過，等會兒，又是新的一天！